Публічна оферта на надання послуг

1. Терміни та визначення

У цій Оферті наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

• Виконавець — фізична особа-підприємець (самозайнята особа), що працює під торговою маркою InstaLab і чиї реквізити наведено в розділі «Реквізити та контакти Виконавця».
• Замовник — фізична або юридична особа, яка акцептувала цю Оферту в порядку розділу 5.
• Послуги — роботи з розробки сайтів і вебзастосунків, парсерів та інструментів збору даних, AI-помічників і автоматизації, Telegram-ботів, інтеграцій і скриптів, що їх Виконавець надає за завданням Замовника.
• Замовлення — узгоджений сторонами обсяг конкретних робіт, зафіксований у листуванні, брифі, кошторисі або рахунку.
• Технічне завдання (ТЗ) — погоджений опис функцій, вимог і меж проєкту, що визначає, що саме вважається належним результатом.
• Результат — програмний код, файли та супутні матеріали, передані Замовнику за підсумками виконання Замовлення.
• Сторони — Виконавець і Замовник разом.

2. Предмет договору

Виконавець зобов'язується надати Замовнику Послуги у складі, обсязі та якості, погоджених у Замовленні й Технічному завданні, а Замовник зобов'язується прийняти ці Послуги та оплатити їх на умовах цієї Оферти.

Конкретний перелік робіт, функціональні вимоги, етапи, строки та вартість для кожного проєкту визначаються індивідуально у відповідному Замовленні. Замовлення є невід'ємною частиною договору, укладеного на підставі цієї Оферти. У разі суперечності між умовами Замовлення та цією Офертою пріоритет мають умови Замовлення в частині, узгодженій сторонами письмово (зокрема в листуванні).

3. Опис послуг

Залежно від Замовлення Виконавець надає, зокрема, такі Послуги:

• Сайти та вебзастосунки — лендинги, корпоративні сайти, особисті кабінети та інтернет-магазини.
• Парсери та збір даних — автоматизований збір цін, товарів, контактів та іншої публічної інформації з вивантаженням у потрібний формат.
• AI-помічники та автоматизація — чат-помічники, пошук по документах, автоматизація рутинних процесів.
• Telegram-боти — боти для прийому замовлень, підтримки, сповіщень та оплати, аж до повноцінного магазину в месенджері.
• Інтеграції — з'єднання сервісів між собою: платіжні системи, CRM, таблиці, розсилки, зовнішні API.
• Скрипти під ключ — автоматизація обробки файлів, формування звітів, нагадувань та інших повторюваних дій.

Виконавець надає Послуги особисто і має право залучати субпідрядників, залишаючись відповідальним перед Замовником за результат. Послуги, що виходять за межі узгодженого ТЗ, оформлюються окремим Замовленням і оплачуються додатково.

4. Порядок замовлення та узгодження ТЗ

Замовник звертається до Виконавця через форму заявки на сайті, Telegram (@instalab_top) або e-mail. Виконавець безкоштовно проводить первинне обговорення завдання.

За підсумками обговорення сторони узгоджують Технічне завдання, перелік етапів, строки та вартість. Узгодження може відбуватися в листуванні; повідомлення сторін у Telegram чи електронною поштою визнаються належною письмовою формою та мають доказову силу. Затверджене ТЗ є основним критерієм відповідності Результату.

Замовник відповідає за повноту й достовірність наданих вихідних даних, матеріалів і доступів. Якщо в процесі робіт Замовник змінює вимоги, такі зміни оформлюються як доповнення до ТЗ і можуть вплинути на ціну та строки.

5. Акцепт оферти

Повним і беззастережним акцептом цієї Оферти (укладенням договору) вважається вчинення Замовником будь-якої з таких дій: письмове погодження узгодженого Замовлення / ТЗ або внесення передоплати за Замовлення. З моменту акцепту договір вважається укладеним на умовах цієї Оферти та відповідного Замовлення.

Акцептуючи Оферту, Замовник підтверджує, що повністю ознайомився з її умовами, вони йому зрозумілі та він із ними погоджується, а також що він має необхідну дієздатність і повноваження для укладення договору.

6. Ціна та порядок оплати

Вартість Послуг фіксується у Замовленні в доларах США (USD) і не змінюється протягом виконання, якщо Замовник не змінює ТЗ. Ціна вказується без прихованих доплат; разові комісії сторонніх сервісів (хостинг, домен, платні API тощо) за домовленістю оплачуються Замовником окремо.

Якщо інше не погоджено в Замовленні, оплата здійснюється у два етапи: 50% передоплати перед початком робіт і 50% перед передачею готового Результату. Для тривалих проєктів сторони можуть погодити поетапну оплату за віхами.

Оплата приймається на вибір Замовника одним із двох способів: (а) банківською карткою у гривні (UAH) — сума в USD перераховується у гривню за курсом на момент виставлення рахунку; або (б) криптовалютою: USDT (мережі TRC20 або ERC20), Bitcoin (BTC) чи Toncoin (TON) в еквіваленті USD за ринковим курсом на момент виставлення суми до сплати. У разі оплати криптовалютою Замовник самостійно сплачує комісію мережі та відповідає за правильність адреси й мережі переказу, а платіж вважається здійсненим з моменту підтвердження транзакції у відповідній блокчейн-мережі. Обов'язок Замовника з оплати вважається виконаним після зарахування коштів Виконавцю. Конкретні реквізити (картка або гаманець) Виконавець надає індивідуально.

Кожна сторона самостійно несе свої податкові зобов'язання згідно із законодавством, що застосовується до неї. Виконавець оподатковує свій дохід відповідно до обраної ним системи оподаткування в Україні.

7. Строки виконання

Строки виконання визначаються у Замовленні. Перебіг строку починається з моменту виконання Замовником усіх початкових умов: внесення передоплати, надання необхідних матеріалів, доступів і вихідних даних.

Строки обґрунтовано продовжуються на час затримки з боку Замовника (зокрема несвоєчасного зворотного зв'язку, надання даних чи оплати наступного етапу), а також на час дії обставин непереборної сили. Виконавець демонструє проміжні результати по етапах, щоб Замовник міг відстежувати прогрес.

8. Передача результату та права на код

Після завершення робіт Виконавець передає Замовнику Результат і пов'язані доступи (файли, репозиторій, облікові дані). Приймання відбувається шляхом перевірки відповідності Результату затвердженому ТЗ. Якщо Замовник не надав мотивованих письмових зауважень протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту передачі етапу або Результату, відповідні роботи вважаються прийнятими без зауважень.

Майнові права інтелектуальної власності на створений на замовлення код переходять до Замовника в повному обсязі після повної оплати Послуг за відповідним Замовленням. Тобто після повної оплати код належить Замовнику. До моменту повної оплати всі майнові права на Результат належать Виконавцю, а будь-яке використання Результату Замовником до повної оплати не допускається.

Сторонні компоненти з відкритим кодом, бібліотеки та фреймворки, використані у проєкті, залишаються під своїми ліцензіями; Замовник отримує право використовувати їх у складі Результату на умовах відповідних ліцензій. Виконавець зберігає право зазначати сам факт виконання проєкту у портфоліо без розкриття конфіденційної інформації, якщо інше не передбачено угодою про нерозголошення (NDA).

9. Правки та доопрацювання

У межах узгодженого ТЗ Виконавець вносить розумну кількість правок, потрібних, щоб Результат відповідав завданню. Якщо в Замовленні погоджено конкретну кількість раундів правок, застосовується вона.

Доопрацювання нового функціоналу, зміна раніше затверджених вимог, додавання сторінок, інтеграцій чи можливостей, не передбачених ТЗ, є окремими роботами та оплачуються додатково за погодженою ціною й строками.

10. Гарантії та їх обмеження

Виконавець гарантує, що Результат на момент передачі відповідає затвердженому ТЗ. Протягом 30 (тридцяти) календарних днів після передачі Результату Виконавець безкоштовно усуває помилки, що є відхиленням від ТЗ (гарантійні дефекти), за умови, що Результат використовується без сторонніх змін у середовищі, погодженому сторонами.

Гарантія не поширюється на: зміни, внесені до коду Замовником або третіми особами; збої, спричинені діями третіх осіб, зміною чи припиненням роботи сторонніх сервісів, платформ і API; неправильну експлуатацію; нові вимоги, що не входили до ТЗ; форс-мажор. У частині сумісності зі сторонніми сервісами, працездатність яких не залежить від Виконавця, Послуги надаються «як є» (as is).

Подальша технічна підтримка, супровід і розвиток продукту після завершення гарантійного періоду можуть надаватися за окремою домовленістю.

11. Права та обов'язки сторін

Виконавець зобов'язується:

• надавати Послуги якісно, у погоджені строки та відповідно до ТЗ;
• інформувати Замовника про хід виконання та показувати проміжні результати;
• зберігати конфіденційність отриманої інформації та переданих доступів.

Замовник зобов'язується:

• своєчасно надавати вихідні дані, матеріали, доступи та зворотний зв'язок;
• оплачувати Послуги в розмірі та строки, погоджені в Замовленні;
• гарантувати, що має права на надані матеріали й що завдання не порушує прав третіх осіб і законодавства;
• прийняти Результат у порядку розділу 8.

Виконавець має право призупинити роботи або відмовити в наданні Послуг, якщо завдання суперечить законодавству, порушує права третіх осіб, є технічно нездійсненним або Замовник порушує свої обов'язки (зокрема щодо оплати чи надання даних).

12. Відповідальність сторін

За невиконання чи неналежне виконання зобов'язань сторони відповідають згідно з чинним законодавством України та умовами цієї Оферти. Сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами, пов'язаними з конкретним Замовленням, обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за це Замовлення.

Виконавець не відповідає за непрямі збитки, упущену вигоду, втрату даних чи прибутку, що виникли внаслідок використання або неможливості використання Результату. Замовник самостійно відповідає за законність використання Результату та зібраних з його допомогою даних, а також за дотримання правил і умов сторонніх сервісів і платформ, з якими взаємодіє Результат.

13. Повернення коштів

Передоплата забезпечує резервування часу Виконавця та початок робіт. Порядок повернення коштів залежить від того, з чиєї ініціативи та на якому етапі припиняється співпраця:

• якщо Замовник скасовує Замовлення до початку робіт — передоплата повертається повністю;
• якщо Замовник припиняє співпрацю після початку робіт — повертається частина коштів за вирахуванням вартості фактично виконаних робіт на дату припинення;
• якщо роботи не виконано з вини Виконавця — сплачені кошти за невиконану частину повертаються в повному обсязі;
• кошти за вже прийняті Замовником етапи та повністю передані результати поверненню не підлягають.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким надійшла оплата (карткою у гривні або криптовалютою), на реквізити, з яких надійшов платіж, протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту погодження суми повернення. У разі повернення криптовалютою комісію мережі сторони несуть порівну, якщо не домовилися інакше. Через волатильність курсів сума повернення визначається в еквіваленті USD за домовленістю сторін.

14. Конфіденційність та NDA

Сторони зобов'язуються зберігати в таємниці будь-яку непублічну інформацію, отриману під час співпраці (ідеї, дані, доступи, комерційні умови), і не розкривати її третім особам без згоди іншої сторони, окрім випадків, прямо передбачених законом. Це зобов'язання діє і після завершення співпраці.

На запит Замовника Виконавець підписує окрему угоду про нерозголошення (NDA). За наявності підписаного NDA його умови мають пріоритет щодо питань конфіденційності.

15. Захист персональних даних

Обробка персональних даних, які надходять через форму заявки чи листування (ім'я, контакт у Telegram, опис задачі), здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та, де застосовно, Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR). Повний опис наведено в Політиці конфіденційності, а використання локального сховища браузера — у Політиці cookie.

16. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнні дії, мобілізація, тривала відсутність електропостачання чи зв'язку, стихійні лиха, рішення органів влади, масштабні збої роботи мереж, хостинг-провайдерів чи платіжних систем. Сторона, для якої настав форс-мажор, повідомляє про це іншу сторону у розумний строк; на час дії таких обставин строки виконання продовжуються.

17. Строк дії та зміни умов

Оферта набирає чинності з дати, зазначеної на початку документа, і діє безстроково — до її відкликання або заміни новою редакцією. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови Оферти, публікуючи оновлену редакцію на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності.

До правовідносин за вже акцептованими Замовленнями застосовується редакція Оферти, чинна на момент акцепту. Договір може бути припинений за згодою сторін або в інших випадках, передбачених цією Офертою та законодавством України; припинення не звільняє сторони від виконання зобов'язань, що виникли до припинення (зокрема щодо оплати фактично виконаних робіт).

18. Чинне законодавство та спори

Ця Оферта та всі правовідносини сторін регулюються чинним законодавством України. Усі спори сторони намагаються вирішити шляхом перемовин. Якщо згоди не досягнуто, спір передається на розгляд до суду відповідно до правил підсудності, встановлених законодавством України.

Якщо окреме положення цієї Оферти буде визнане недійсним, це не впливає на чинність решти положень.